Índice del artículo
- En 30 segundos
- Una tienda de Zaragoza quiere consultar pedidos
- App o API: qué cambia en tu trabajo
- Elige según la necesidad
- Las 24 horas permiten responder sin plantilla
- Proveedores BSP: qué compras además del canal
- Presupuesto de la tienda: separa las partidas
- ¿Y si lo conectas con n8n?
- La consulta del pedido, con límites
- Qué decide una persona en este proceso
- ¿Puedes conservar el número y seguir usando la app?
- Datos y RGPD: revisa todo el recorrido
- Dudas sobre la API de WhatsApp, respuestas cortas
En 30 segundos
WhatsApp Business es la app para atender a clientes; la API de WhatsApp conecta esa atención con tus sistemas, con costes y reglas de envío propios.
No hay un volumen que te obligue a cambiar. Decide por el trabajo que necesitas conectar y por quién lo mantendrá. La API no incluye por sí sola una bandeja de equipo (un buzón compartido para repartir las conversaciones) ni inteligencia artificial (IA).
Una tienda de Zaragoza quiere consultar pedidos
Una API es una conexión que permite a dos programas intercambiar información y acciones. WhatsApp Business Platform es el servicio para integrar WhatsApp en otros sistemas. Cloud API es la vía que ofrece Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, para esa conexión. Si quieres ampliar el concepto, lee qué es una API.
Ejemplo ilustrativo: una tienda de muebles de Zaragoza recibe preguntas sobre pedidos. Con la app, la persona que atiende consulta el programa de pedidos y escribe la respuesta. Con la API puede diseñar un proceso que consulte ese programa y conteste con el estado confirmado.
Para hacerlo necesita acceso autorizado al programa de pedidos. Que exista la conexión con WhatsApp no demuestra que pueda consultar cualquier aplicación de la tienda. El ejemplo es un diseño posible, no un cliente ni una medición de ahorro.
App o API: qué cambia en tu trabajo
Filtra por atención manual o integración. Ambas vías están disponibles en España, con requisitos propios para el alta y las funciones.
Datos comprobados el 1 de noviembre de 2026.
WhatsApp Business app
- Para qué
- Atender desde el móvil o dispositivos vinculados. Incluye catálogo, etiquetas, saludo, ausencia y respuestas rápidas que selecciona la persona.
Qué pagas y qué comprobar
La aplicación tiene ficha oficial en App Store España. Algunas funciones dependen del mercado.
- Qué pagas
- Descarga y uso básico: 0 €. Datos móviles y funciones opcionales de pago, aparte.
- Qué comprobar
- Los dispositivos vinculados no equivalen a una bandeja con reparto de casos. Comprueba si tu organización necesita esa asignación.
WhatsApp Business Platform / API
Meta
- Para qué
- Conectar aplicaciones para que respondan personas, programas o ambos. La bandeja donde trabaja el equipo se elige o se construye.
Qué pagas y qué comprobar
España figura como mercado y no está entre las exclusiones territoriales. El contrato contempla empresas del Espacio Económico Europeo.
- Qué pagas
- Mensajes entregados según categoría y mercado del destinatario; solución de atención, integración e IA cuando proceda, aparte.
- Qué comprobar
- Pregunta quién será titular del número y de los activos de Meta, y si la solución incluye una bandeja con reparto de casos, además del acceso a la API.
Los precios y condiciones de los mensajes de Cloud API no se aplican sin más a las conversaciones manuales de la app.
Elige según la necesidad
Elige la app si…
Puedes atender y organizar las conversaciones con sus herramientas. Mantén una forma clara de repartir el trabajo y controlar los accesos a los dispositivos.
Responsable: alguien del negocio se ocupa del canal y de las respuestas pendientes.
Estudia la API si…
Necesitas consultar pedidos, conectar la agenda o coordinar acciones entre aplicaciones. Define el proceso concreto antes de pedir presupuesto.
Responsable: acuerda quién revisará errores y mantendrá las conexiones cuando cambie una aplicación.
Las 24 horas permiten responder sin plantilla
La ventana de atención dura 24 horas desde el último mensaje del cliente y se renueva cuando vuelve a escribir. Dentro puedes responder con texto libre. Fuera necesitas una plantilla aprobada, un mensaje cuyo formato y contenido ha revisado Meta, y el permiso para contactar.
Desde el 1 de octubre de 2026, responder dentro de esa ventana ya no significa gratuidad ilimitada. Se cobra servicio después del cupo mensual y también las plantillas de utilidad dentro de atención. La web comercial de Meta conserva textos anteriores sobre gratuidad: para presupuestar, consulta las reglas actuales de facturación y el selector de tarifas de Meta.
El cupo y las tarifas se cuentan por mensaje entregado, no por conversación. Los mensajes entrantes del cliente no generan cargo Meta; el proveedor puede tener su propio cobro por procesarlos.
Tarifas Meta para España: categoría por mensaje entregado
Marketing
Ejemplo orientativo: Oferta o recuperación comercial de un carrito.
Tarifa base en EUR: 0,0585 €/mensaje.
Cuándo se cobra: Plantilla promocional, salvo exención aplicable. Referencia de Cloud API.
Utilidad
Ejemplo orientativo: Actualización de pedido o recordatorio solicitado, sin promoción.
Tarifa base en EUR: 0,0166 €/mensaje en el tramo inicial.
Cuándo se cobra: También dentro de atención. Puede haber descuentos por volumen.
Autenticación
Ejemplo orientativo: Código de un solo uso para verificar identidad.
Tarifa base en EUR: 0,0166 €/mensaje en el tramo inicial.
Cuándo se cobra: Según categoría y tramo de consumo.
Servicio
Ejemplo orientativo: Respuesta libre de una persona o un bot externo dentro de atención.
Tarifa base en EUR: 0,0166 €/mensaje después del cupo.
Cuándo se cobra: Primeros 1.000 mensajes de servicio por número y mes sin cargo Meta, no acumulables; se cobra desde el 1.001. Sin descuento por volumen.
Consultado el 01-11-2026. Destinatario español (+34) y cuenta de facturación en EUR: no es una conversión ni una tarifa para cualquier país. Confirma el IVA al contratar; el selector no indica que esté incluido. La entrada gratuita desde anuncios tiene condiciones y no convierte cualquier chat en gratuito.
Proveedores BSP: qué compras además del canal
BSP significa proveedor de soluciones de WhatsApp Business. Meta distingue varias clases de colaboradores, con funciones de integración, soporte o facturación diferentes. Puedes construir una integración directa sin contratar un intermediario obligatorio.
Un proveedor puede darte acceso al canal sin incluir toda la atención. Pide por separado la bandeja, el número de usuarios, el soporte y la automatización. Si lo conectas a un CRM, el programa de gestión de clientes, comprueba qué acciones y permisos incluye la conexión.
Según su documentación, Twilio y 360dialog no excluyen a España, y el alta está sujeta a requisitos. Eso no asegura que te vendan un número español ni que incluyan todas las funciones en cualquier paquete.
Tres vías para contratar la API
Cloud API directa
Referencia pública: Consumo Meta, sin cuota de un BSP intermediario.
Qué debes confirmar: Quién construye y mantiene la bandeja, la integración y su alojamiento.
Twilio
Referencia pública: 0,005 USD por mensaje entrante o saliente, más Meta; sin impuestos.
Qué debes confirmar: Moneda contractual, extras y cargos por fallos. El procesamiento puede cobrarse aunque Meta no cobre ese mensaje.
360dialog
Referencia pública: Regular: 49 €/número/mes. Premium: 99 €/número/mes. Mensajería Meta e IVA aplicable, aparte.
Qué debes confirmar: Herramientas y usuarios incluidos. Su documentación añade un 7 % al marketing enviado por el método estándar; confirma qué método usará tu integración antes de presupuestar campañas.
Referencias del 01-11-2026. Los importes en dólares se mantienen en USD; no hay una tarifa fija oficial de Twilio en euros en estas referencias. Las cuotas de 360dialog no son mensajes ilimitados.
Presupuesto de la tienda: separa las partidas
Supuesto didáctico mensual: un número, destinatarios españoles y cuenta EUR. Se entregan 2.000 respuestas de servicio, 500 plantillas de utilidad y 100 de marketing. El cupo de servicio está disponible al empezar. Sin autenticación, entrada gratuita por anuncios ni descuentos de volumen.
Subtotal de mensajería: 30,75 €. Son tarifas base: el selector de Meta no indica si incluyen IVA.
- Servicio
- (2.000 − 1.000) × 0,0166 € = 16,60 €.
- Utilidad
- 500 × 0,0166 € = 8,30 €.
- Marketing
- 100 × 0,0585 € = 5,85 €.
Las tarifas son las de la tabla anterior. Los volúmenes son supuestos de Ciade, no resultados de una cuenta.
¿Y si lo conectas con n8n?
n8n permite diseñar flujos, secuencias de pasos entre aplicaciones, y tiene un conector oficial para WhatsApp Business Cloud. Un conector es la pieza que une n8n con otra aplicación, aquí WhatsApp.
Community es su edición para instalar en tu servidor, con licencia gratuita para el uso interno permitido y restricciones comerciales. Presupuesta servidor, copias, actualizaciones y operación. Instalar n8n no sustituye el alta ni las tarifas de Meta, y tampoco instala WhatsApp en tu servidor.
Puedes comparar formas de construir esos procesos en n8n, Make y Zapier.
La consulta del pedido, con límites
- Llega la consulta
- Comprueba identidad y pedido
- Consulta el estado confirmado
- Responde o deriva a una persona
Diseño ilustrativo de la tienda, no una integración ejecutada. No debe mostrar pedidos ajenos ni inventar fechas.
Qué decide una persona en este proceso
- Se detiene antes de actuar
- Cambios de dirección, devoluciones, descuentos y nuevas promesas de fecha. La persona responsable revisa la petición antes de ejecutarla.
- La pausa se configura
- n8n permite enviar y esperar una respuesta para pedir aprobación. Esa espera y la derivación humana deben diseñarse; no aparecen por conectar WhatsApp.
- El aviso de entrega
- Usa una plantilla de utilidad aprobada y permiso previo. Si añades una promoción, Meta lo considera marketing.
Si incorporas un chatbot, un programa que conversa con el cliente, define cuándo deja de responder y entrega la conversación a una persona.
¿Puedes conservar el número y seguir usando la app?
Sí, con condiciones: existe coexistencia oficial, que mantiene la app Business y conecta la API con el mismo número. Requiere un procedimiento específico y un proveedor que lo implemente; 360dialog lo documenta. No está implícita en cualquier alta directa ni en el alta ordinaria de Twilio.
Pide que te expliquen qué historial y contenidos se sincronizan, qué se conserva y cómo podrás cambiar de proveedor. Deja por escrito quién será titular del número y de los activos de Meta del negocio.
No hemos probado un alta con coexistencia en una cuenta española. Antes de cambiar tu canal de atención, pide al proveedor que demuestre el recorrido que necesitas. Los mensajes enviados desde la app siguen gratuitos tras ese alta; los de Cloud API siguen sus propias tarifas.
Datos y RGPD: revisa todo el recorrido
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) afecta a lo que recoges, para qué lo usas y quién puede acceder. La app también exige cuidar esos datos.
- Finalidad e información
- Separa atender un pedido de enviar ofertas. Documenta la base jurídica, es decir, la razón legal que te permite usar esos datos, e informa al cliente. WhatsApp exige permiso para comunicaciones posteriores y respetar las bajas.
- Publicidad
- La LSSI (Ley 34/2002), la ley española de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, exige solicitud o autorización previa para enviar publicidad, con una excepción limitada para clientes anteriores y productos o servicios propios similares. Debes ofrecer una forma sencilla y gratuita de oponerse al recoger los datos y en cada mensaje. La excepción legal no elimina las condiciones del canal.
- Empresas y contratos
- Revisa Meta, proveedor, bandeja, automatización y modelo de IA. Acuerda los contratos de tratamiento de datos que correspondan; sus papeles dependen de cada uso. La adenda de transferencias de datos de WhatsApp contempla que datos de usuarios europeos pasen a empresas de Meta en Estados Unidos.
- Conservación y acceso
- Meta publica un máximo de 30 días para mensajes en funciones básicas de Cloud API. Ese plazo no borra las copias de tu programa de clientes, bandeja, proveedor o registros de automatización. Fija sus plazos y limita quién puede verlas.
- Cifrado y datos sensibles
- Cloud API descifra el mensaje para entregarlo al sistema empresarial. El cifrado no impide ese acceso ni demuestra alojamiento exclusivo en España o la UE. Evita identificadores sensibles completos y enviar toda la agenda al modelo por comodidad.
Si necesitas ayuda para llevar ese diseño a tu negocio, consulta la atención por WhatsApp con IA de Ciade. Empieza por una tarea acotada y por la información que puede usar. Si quieres entender qué es un programa que conversa con tus clientes, lee qué es un chatbot.
Dudas sobre la API de WhatsApp, respuestas cortas
¿La app de WhatsApp Business es gratis?
La descarga y el uso básico son gratuitos. Hay funciones opcionales de pago y el consumo de datos va aparte. La aplicación permite atender conversaciones y usar herramientas incorporadas, pero descargarla no te da una integración propia con el programa de pedidos. Decide primero si realmente necesitas conectar procesos.
¿Por qué me cobran si el cliente acaba de escribir?
Porque poder responder sin plantilla durante 24 horas no significa que la respuesta sea gratis. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio a partir del mensaje 1.001 de cada mes y número, y también las plantillas de utilidad dentro de atención. Tu proveedor puede añadir su propio cargo incluso a mensajes que Meta no cobra.
¿Necesito contratar un BSP para tener la API?
No. Puedes conectar Cloud API directamente con apoyo técnico, sin contratar un intermediario para integrar los sistemas de tu propio negocio. Un proveedor te ahorra parte del trabajo, pero una cuota de acceso no equivale a una solución de atención completa.
¿Puedo mantener mi número y mis conversaciones?
Puedes mantener el número con la coexistencia oficial, pero necesita un procedimiento y un proveedor compatibles. No des por hecho que se conserva todo el historial: pide una demostración y las condiciones por escrito antes de cambiar el número que usan tus clientes.
¿Una plantilla aprobada me permite enviar ofertas a toda mi agenda?
No. Meta aprueba el mensaje, pero no te autoriza a escribir a cualquier destinatario: hace falta su permiso, y debes respetar las bajas y la normativa española de publicidad electrónica. Tener un número guardado en la agenda de tu negocio no basta.
Fuentes
Fuentes oficiales, consultadas el 1 de noviembre de 2026
- F1 · WhatsApp: funciones de la app
- F2 · WhatsApp Business en App Store España
- F4 · Meta: qué es WhatsApp Business Platform
- F5 · Meta: reglas de facturación vigentes
- F6 · Meta: selector oficial para España y EUR
- F6 · Meta: tarifa de marketing, España y EUR
- F6 · Meta: tarifa de utilidad, España y EUR
- F6 · Meta: tarifa de autenticación, España y EUR
- F6 · Meta: tarifa de servicio, España y EUR
- F7 · Meta: página comercial con textos anteriores
- F8 · WhatsApp: permisos, plantillas y atención humana
- F9 · Meta: coexistencia con WhatsApp Business app
- F10 · Meta: proveedores y contratación directa
- F11 · Twilio: precios de mensajería
- F12 · Twilio: restricciones territoriales de Platform
- F12 · Twilio: requisitos del alta ordinaria
- F13 · Twilio: impuestos y condiciones
- F14 · 360dialog: planes y precios
- F14 · 360dialog: mensajería y recargos
- F15 · 360dialog: facturación e IVA
- F16 · 360dialog: países y condiciones
- F16 · 360dialog: coexistencia
- F17 · n8n: conector WhatsApp Business Cloud
- F18 · n8n: nube y edición Community
- F18 · n8n: licencia y usos permitidos
- F19 · Meta: privacidad, cifrado y conservación
- F20 · WhatsApp: condiciones de tratamiento de datos
- F21 · WhatsApp: transferencias internacionales
- F22 · Unión Europea: RGPD
- F23 · BOE: LSSI, artículo 21
- F24 · Meta: clasificación de plantillas
- F25 · WhatsApp: contrato de Platform para empresas europeas
Cómo lo comprobamos. Funciones, precios y disponibilidad en España según las fuentes oficiales consultadas el 1 de noviembre de 2026. Tarifas de Meta para destinatarios españoles y cuenta EUR; confirma impuestos, extras y condiciones de tu alta al contratar. El presupuesto es un supuesto didáctico.
Qué ha cambiado.
- 1 de noviembre de 2026: Reescrito como v2: comparación app/API, tarifas españolas por mensaje, proveedores, coexistencia, ejemplo de pedidos y recorrido de los datos.
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