Automatización · Atención por WhatsApp
Los mensajes de las 21:40 también se contestan.Un asistente responde con tus horarios, precios y agenda; tu equipo entra solo cuando hace falta.
La mayoría de los mensajes que llegan a un negocio son los mismos: horario, precio, disponibilidad, «¿me lo puedes reservar?». Un asistente con los datos del negocio los contesta en segundos, a cualquier hora, y deja la cita o el pedido hecho. Lo que no sabe, lo pasa a una persona con la conversación ya recogida.
Clínica Dental Sol
Asistente · responde al momento
Ejemplo guionizado. En el negocio real, el asistente se presenta como IA.
Conversación guionizada con un negocio inventado. El asistente responde solo con los datos que el negocio le ha dado: horarios, servicios, huecos de agenda.
El problema
El WhatsApp del negocio se atiende entre tarea y tarea.
Mensajes que esperan horas
Quien pregunta a las 21:40 recibe respuesta a la mañana siguiente, si no ha reservado antes en otro sitio.
Siempre las mismas preguntas
Horario, precio, si hay hueco, dónde aparcar. Cada respuesta cuesta un minuto de alguien que estaba haciendo otra cosa.
La cita se apunta dos veces
Se confirma por WhatsApp y luego se pasa a la agenda a mano. A veces no se pasa.
Nadie sabe qué se contestó
Las conversaciones viven en un celular. Cuando esa persona tiene el día libre, el historial se va con ella.
Qué hace
Responde, reserva y avisa; lo que no está en la ficha, lo escala.
El asistente trabaja con una ficha del negocio (servicios, precios, horarios, reglas) y con la agenda. Fuera de eso, no responde: escala.
- 1
Contesta lo frecuente al momento
Horarios, precios, servicios, cómo llegar, política de cancelación. Con el tono del negocio, en el idioma del cliente.
- 2
Toma citas y pedidos
Consulta los huecos reales de la agenda o el catálogo, propone opciones y registra la reserva o el pedido con los datos necesarios.
- 3
Recuerda y confirma
Envía la confirmación y el recordatorio el día antes; si el cliente cancela o cambia, actualiza la agenda.
- 4
Pasa a una persona lo que no puede
Urgencias, quejas, presupuestos a medida o cualquier duda fuera de la ficha: avisa al equipo con la conversación completa.
Qué necesita
Tres cosas que el negocio ya tiene, ordenadas.
- 01
Un número de WhatsApp Business
El que ya usa el negocio o uno nuevo, conectado a la API oficial de WhatsApp. El número se mantiene.
- 02
La ficha del negocio
Servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes y las reglas de lo que el asistente no debe decir. La escribimos juntos en el diagnóstico.
- 03
La agenda o el catálogo
Google Calendar, el programa de gestión de la clínica o una hoja de cálculo: donde ya vivan las citas o los productos.
La cuenta
Lo que cuesta, frente a lo que libera.
Imagina una clínica donde recepción dedica tres horas al día a contestar WhatsApp y los mensajes de la noche esperan a la mañana, y que quiere atenderlos sin contratar a nadie más para cubrir ese horario.
Ejemplo con supuestos · euros, España
- Horas al mes en contestar WhatsApp
- 66 h
- Costo de una hora de esa persona, con cotizaciones
- 15 €
- Tiempo que libera la IA: la mitad del tiempo, ya descontada la revisión
- 33 h
- Esas horas, en dinero
- 495 €
- Dieciséis mensajes al mes fuera de horario que piden cita: si uno de cada cuatro acaba en cita, a 30 € de margen
- 120 €
- Lo que vale al mes
- 615 €
- Lo que cuesta al mes la automatización
- 90–250 €
En este ejemplo, la persona que hoy hace esta tarea dedicaría 33 horas al mes a lo que necesita criterio, y lo que libera vale más que lo que cuesta la automatización al mes.
Si estos supuestos fueran los tuyos, la puesta en marcha se cubriría en 3–11 meses. Son horas y oportunidades supuestas, no dinero en caja: la cuenta buena se hace con tus datos.
Horas al mes × costo por hora × parte del tiempo que libera la IA (+ oportunidades supuestas) − cuota mensual
Supuestos de un negocio imaginario, no resultados de clientes. Cambia cada número por el tuyo (en México, tu costo por hora y tu moneda); en el diagnóstico hacemos esta cuenta con tus datos reales.
Montaje y costo
Dos o tres semanas y un costo mensual que se sabe de antemano.
Rangos orientativos para un negocio de una sede. El precio exacto se da por escrito tras el diagnóstico.
- Tiempo2–3 semanas
Desde el diagnóstico hasta que el asistente atiende a clientes reales.
- Puesta en marcha1.500–4.000 €
Ficha del negocio, conexión con WhatsApp y con la agenda, pruebas con conversaciones reales.
- Al mes90–250 €
Uso de la IA y de la API de WhatsApp, más el seguimiento de los casos que escala.
- Revisión humanaSiempre
Alguien del negocio recibe lo escalado y revisa una muestra de conversaciones cada semana.
Si el negocio tiene varias sedes o idiomas, o una agenda que no se puede conectar, el rango sube y te lo diremos antes de empezar.
Contar mi casoPara qué negocios
Donde el cliente escribe antes de venir.
- Ver la consultoría del sector
Clínicas y consultas
Citas, recordatorios, preparación previa a la visita.
- Ver la consultoría del sector
Inmobiliarias
Preguntas sobre un piso, visitas, documentación que hace falta.
- Ver la consultoría del sector
Despachos
Primer contacto, qué documentos traer, cita con el abogado.
Restaurantes, talleres, tiendas
Reservas, horarios, pedidos sencillos, estado de una reparación.
Cómo se monta
Primero con tus datos de verdad; después, en producción.
No se compra una herramienta: se decide qué automatizar, se prueba con casos reales del negocio y se pone en marcha con alguien que responde de ella.
- 1
Diagnóstico
Una sesión para ver la tarea tal como pasa hoy: quién la hace, con qué y qué se rompe.
EntregableQué automatizar primero y qué no
- 2
Prototipo con tus casos
Se monta la automatización con veinte casos reales del negocio y se mide cuántos resuelve bien sin tocar.
EntregablePrototipo medido
- 3
Puesta en marcha
Conexión con el WhatsApp, la centralita, el ERP o el correo del negocio, con revisión humana donde la IA no llega.
EntregableAutomatización en producción
- 4
Seguimiento
Las primeras semanas se revisan los casos que fallaron y se ajustan las reglas.
EntregableInforme mensual y ajustes
El precio se da por escrito tras el diagnóstico. Si en el prototipo la IA no resuelve bien la tarea, se para ahí y se paga solo el diagnóstico.
Preguntas
Lo que suele preguntarse antes de empezar
Sí, si es o se convierte en una cuenta de WhatsApp Business conectada a la API oficial. El número se mantiene; qué pasa con el historial anterior depende de cómo esté hoy la cuenta y se comprueba en el diagnóstico.
Se configura para responder solo con la ficha del negocio y escalar lo que no está en ella, y en las pruebas y el seguimiento se comprueban sus respuestas. Los cambios de precios se hacen en la ficha y se aplican al momento.
Sí. El asistente se presenta como tal en el primer mensaje y el cliente puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
No. Son negocios inventados con datos inventados para enseñar cómo funciona cada automatización. Los tiempos y costos son rangos orientativos; el alcance y el precio se confirman por escrito tras estudiar tu caso.
Pasa el caso a una persona con el contexto ya recogido. Cada automatización se monta con un punto de escalado y con revisión humana en lo que toca dinero, salud o compromisos legales.
Sí. El asistente se presenta como IA en el primer mensaje o al descolgar, como exige la normativa europea, y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del equipo.
En las herramientas que ya usa el negocio (WhatsApp, centralita, ERP, correo) y en el proveedor de IA que se elija, con contrato de encargo de tratamiento y una configuración que impida usar tus datos para entrenar modelos. Qué proveedores intervienen y dónde alojan los datos se decide y se deja por escrito en el diagnóstico.
Para eso está la formación de Ciade: el nivel 0 es gratis y el programa enseña a implementar la IA en tu propio negocio, con criterio. Si lo que quieres es que alguien lo monte y responda de ello, esta página es la consultoría.
Entre dos y seis semanas según la automatización y las conexiones que haga falta hacer. Cada landing indica su rango.
Contacto
Cuéntanos qué se repite en tu negocio
Con dos líneas sobre tu caso te decimos si tiene sentido automatizarlo y qué costaría.
Qué pasa después
- 1Te escribimos para una llamada de veinte minutos.
- 2Te decimos qué automatizar primero y el precio por escrito.
- 3Si te encaja, empezamos por el diagnóstico.
Si lo prefieres, escríbenos a hola@ciade.ai