Automatización · Recepcionista por voz
La llamada que nadie pudo atender, atendida.Una voz de IA atiende, toma la cita o el recado y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.
Cuando el teléfono suena y todos están ocupados, la llamada se pierde o cae en un buzón que nadie escucha. Una recepcionista de IA descuelga al primer tono, se presenta como IA, resuelve lo habitual con los datos del negocio y deja por escrito lo que pasó. Si la persona quiere hablar con alguien, la pasa.
Taller Hermanos Vega
Llamada entrante · 612 ··· ···
Voces generadas con IA · llamada de ejemplo
Ejemplo guionizado. En el negocio real, el asistente se presenta como IA.
Llamada guionizada con un negocio inventado. Dale a «Escuchar la llamada»: las dos voces están generadas con IA (la de la asistente es la que atendería) y la transcripción sigue el audio.
El problema
El teléfono suena cuando todo el mundo tiene las manos ocupadas.
Llamadas que se pierden
Quien no consigue hablar con el taller, la clínica o el despacho llama al siguiente de la lista.
El buzón que nadie escucha
Los mensajes de voz se acumulan y se contestan tarde o nunca; el cliente ya no sabe si le han oído.
La misma llamada cien veces
Horario, precio orientativo, cómo llegar, si hay hueco. Cada una interrumpe a alguien.
Lo que se dijo por teléfono no queda
La cita se apunta en un papel; el recado se pasa de memoria. Cuando falla, nadie sabe qué se acordó.
Qué hace
Descuelga, resuelve lo habitual y deja constancia.
La asistente atiende con la ficha del negocio y la agenda. Se presenta como IA, habla con naturalidad y sabe cuándo no le toca a ella.
- 1
Descuelga cuando nadie puede
Las llamadas que se desvían (fuera de horario, cuando nadie las contesta o siempre) se atienden en segundos, en varios idiomas si hace falta y sin menús de «pulse 1».
- 2
Toma citas y recados
Consulta los huecos reales, propone, confirma y registra el motivo, el nombre y el teléfono en la agenda o el sistema del negocio.
- 3
Confirma por SMS o WhatsApp
La persona recibe la cita por escrito al colgar y el recordatorio el día antes.
- 4
Pasa la llamada cuando toca
Urgencias, reclamaciones o cualquier cosa fuera de la ficha: transfiere a una persona o, si no hay nadie, deja el recado con todo el contexto.
Qué necesita
Un número, una ficha y saber a quién pasar.
- 01
El número del negocio
Se desvía al asistente cuando no se contesta en un tiempo, fuera de horario o siempre, según se decida. El número no cambia.
- 02
La ficha del negocio
Servicios, precios orientativos, horarios, cómo llegar, lo que no debe prometer. Se escribe en el diagnóstico y se puede cambiar cuando haga falta.
- 03
La agenda y las reglas de escalado
Dónde se apuntan las citas y quién recibe las llamadas que la asistente no debe resolver, con su horario.
La cuenta
Lo que cuesta, frente a las llamadas que hoy nadie contesta.
Imagina un taller donde el teléfono suena dos horas al día en mitad del trabajo, y cada semana se quedan llamadas sin contestar.
Ejemplo con supuestos · euros, España
- Horas al mes en atender el teléfono
- 44 h
- Costo de una hora de esa persona, con cotizaciones
- 15 €
- Tiempo que libera la IA: la mitad del tiempo, ya descontada la revisión
- 22 h
- Esas horas, en dinero
- 330 €
- Veinte llamadas al mes sin contestar: si una de cada cuatro era un trabajo, a 100 € de margen
- 500 €
- Lo que vale al mes
- 830 €
- Lo que cuesta al mes la automatización
- 150–400 €
En este ejemplo, la persona que hoy hace esta tarea dedicaría 22 horas al mes a lo que necesita criterio, y lo que libera vale más que lo que cuesta la automatización al mes.
Si estos supuestos fueran los tuyos, la puesta en marcha se cubriría en 5–17 meses. Son horas y oportunidades supuestas, no dinero en caja: la cuenta buena se hace con tus datos.
Horas al mes × costo por hora × parte del tiempo que libera la IA (+ oportunidades supuestas) − cuota mensual
Supuestos de un negocio imaginario, no resultados de clientes. Cambia cada número por el tuyo (en México, tu costo por hora y tu moneda); en el diagnóstico hacemos esta cuenta con tus datos reales.
Montaje y costo
Entre tres y cinco semanas, con pruebas de llamadas reales antes de activarla.
Rangos orientativos para un negocio de una sede con un número. El precio exacto se da por escrito tras el diagnóstico.
- Tiempo3–5 semanas
Ficha, voz, desvío del número, pruebas con llamadas de prueba del equipo y ajustes.
- Puesta en marcha3.000–7.000 €
Diseño de la conversación, conexión con la agenda y la telefonía, escalado y pruebas.
- Al mes150–400 €
Para unas 200–400 llamadas al mes: minutos de voz y telefonía, más el seguimiento. Más llamadas, más minutos.
- Revisión humanaCada semana
Se escuchan las llamadas escaladas y una muestra de las resueltas para afinar la ficha.
Si el negocio recibe muchas llamadas al día o necesita varios idiomas, el costo mensual sube con los minutos; te lo diremos antes de empezar.
Contar mi casoPara qué negocios
Donde el teléfono manda y no siempre hay quien lo coja.
- Ver la consultoría del sector
Clínicas y consultas
Citas, cambios, dudas antes de la visita, sin que recepción deje de atender a quien está delante.
- Ver la consultoría del sector
Despachos
Primer contacto de un posible cliente, recados para el abogado, cita de consulta.
- Ver la consultoría del sector
Inmobiliarias
Llamadas por un anuncio: datos del inmueble, visita, aviso al comercial.
Talleres, reformas, servicios a domicilio
Recados con dirección y motivo, citas, aviso al técnico que está en ruta.
Cómo se monta
Primero con tus datos de verdad; después, en producción.
No se compra una herramienta: se decide qué automatizar, se prueba con casos reales del negocio y se pone en marcha con alguien que responde de ella.
- 1
Diagnóstico
Una sesión para ver la tarea tal como pasa hoy: quién la hace, con qué y qué se rompe.
EntregableQué automatizar primero y qué no
- 2
Prototipo con tus casos
Se monta la automatización con veinte casos reales del negocio y se mide cuántos resuelve bien sin tocar.
EntregablePrototipo medido
- 3
Puesta en marcha
Conexión con el WhatsApp, la centralita, el ERP o el correo del negocio, con revisión humana donde la IA no llega.
EntregableAutomatización en producción
- 4
Seguimiento
Las primeras semanas se revisan los casos que fallaron y se ajustan las reglas.
EntregableInforme mensual y ajustes
El precio se da por escrito tras el diagnóstico. Si en el prototipo la IA no resuelve bien la tarea, se para ahí y se paga solo el diagnóstico.
Preguntas
Lo que suele preguntarse antes de empezar
No. Las voces actuales generadas con IA suenan naturales, con pausas y entonación; el clip de esta página es la misma tecnología. Aun así, la asistente dice que es una IA al descolgar: lo exige la ley y evita malentendidos.
La asistente repite, simplifica o pasa la llamada a una persona. Las reglas de cuándo pasar se deciden en el diagnóstico y se ajustan con las llamadas reales de las primeras semanas.
La llamada se transcribe para dejar el recado y la cita por escrito, y eso también es un tratamiento de datos: se informa al llamar, se fija cuánto tiempo se conserva y quién accede. El audio solo se guarda si el negocio lo decide y lo comunica.
No. Son negocios inventados con datos inventados para enseñar cómo funciona cada automatización. Los tiempos y costos son rangos orientativos; el alcance y el precio se confirman por escrito tras estudiar tu caso.
Pasa el caso a una persona con el contexto ya recogido. Cada automatización se monta con un punto de escalado y con revisión humana en lo que toca dinero, salud o compromisos legales.
Sí. El asistente se presenta como IA en el primer mensaje o al descolgar, como exige la normativa europea, y cualquier persona puede pedir hablar con alguien del equipo.
En las herramientas que ya usa el negocio (WhatsApp, centralita, ERP, correo) y en el proveedor de IA que se elija, con contrato de encargo de tratamiento y una configuración que impida usar tus datos para entrenar modelos. Qué proveedores intervienen y dónde alojan los datos se decide y se deja por escrito en el diagnóstico.
Para eso está la formación de Ciade: el nivel 0 es gratis y el programa enseña a implementar la IA en tu propio negocio, con criterio. Si lo que quieres es que alguien lo monte y responda de ello, esta página es la consultoría.
Entre dos y seis semanas según la automatización y las conexiones que haga falta hacer. Cada landing indica su rango.
Contacto
Cuéntanos qué se repite en tu negocio
Con dos líneas sobre tu caso te decimos si tiene sentido automatizarlo y qué costaría.
Qué pasa después
- 1Te escribimos para una llamada de veinte minutos.
- 2Te decimos qué automatizar primero y el precio por escrito.
- 3Si te encaja, empezamos por el diagnóstico.
Si lo prefieres, escríbenos a hola@ciade.ai