Alucinación y error: la diferencia

Imagina una empresa de mantenimiento de Valladolid que pide a Claude, el asistente de IA de Anthropic, que resuma una propuesta para un cliente. El documento distingue el servicio de las piezas presupuestadas aparte y deja el inicio pendiente de acordar. Los negocios de este artículo son ejemplos ficticios. El comercial necesita una versión breve que mantenga esos límites: el resumen va a comunicar qué ofrece la empresa y qué queda por concretar.

Para revisar ese borrador conviene separar contenido y tarea. La primera pregunta es si las afirmaciones tienen respaldo; la segunda, si el resultado hace lo que pediste. No son categorías incompatibles. Una interpretación incorrecta también puede generar contenido alucinado. Esta distinción orienta la revisión, aunque el aspecto de la respuesta no revela por sí solo la causa interna del fallo.

El prompt, el encargo que escribes a la IA, puede pedir respaldo localizable. Dale el material pertinente y permite que reconozca cuándo falta información. Para la propuesta de mantenimiento, la instrucción puede ser: «Revisa este borrador con la propuesta adjunta. Separa cada afirmación e indica el apartado que la respalda. Conserva condiciones y excepciones. Cuando falte respaldo, déjalo pendiente. Devuelve una propuesta de corrección para que yo la compruebe». Este encargo no asegura respuestas verdaderas.

Pide el resultado como borrador para revisión. La respuesta debe facilitar que tú abras el original, no limitarse a declarar que todo está correcto. Comprueba también los cambios: al corregir una fecha, conserva las piezas presupuestadas aparte y las condiciones del servicio. Si falta material, revisa qué es el contexto, la información disponible para resolver el encargo. Para contrastar afirmaciones, sigue la guía de verificación.

Una distribuidora de Valencia pide un resumen de pedidos para una reunión. Claude propone una tabla y una explicación; administración recalcula en LibreOffice Calc, la hoja de cálculo. Antes de sumar, necesita fijar el periodo y excluir los pedidos cancelados si ese es el criterio acordado. Que el total coincida con las filas seleccionadas no convierte esas filas en ventas válidas. La selección de los datos forma parte del trabajo que hay que comprobar.

La función SUMA de Calc admite números y rangos de celdas, pero ignora el texto y las celdas vacías dentro de un intervalo. Revisa si alguna cifra está guardada como texto y confirma qué filas entran en la fórmula. Si aparece una división por cero, revisa los datos o la fórmula que la provoca. Ese fallo puede existir en una hoja sin IA. Si el chat afirma haber obtenido un resultado que no puede respaldar, además toca contrastar esa afirmación.

Para practicar, elige un borrador con material autorizado que puedas abrir al lado. Guarda el original y prepara una versión de revisión aparte. El resultado útil es una corrección comprobable: afirmaciones con su respaldo, condiciones conservadas y pendientes visibles. Antes de comunicarlo, decide quién confirma el contenido y quién autoriza el envío. No conviertas la revisión sugerida por el asistente en una aprobación automática de tu empresa.

Si necesitas repasar el concepto, empieza por qué es una alucinación. Para practicarlo con el material de Ciade, tienes el curso gratis y su clase Dónde añade datos sin respaldo y cómo comprobarlos.